よくある質問

よくある質問一覧

検索・予約
予約後
お支払い
予約の確認・変更・取消(キャンセル)
Pontaポイント

よくある質問の回答一覧

検索・予約
Q01.

H.I.S.でツアーや航空券を購入していなくても予約できますか?

A01.

オプショナルツアーのみの単品予約も可能です。他社で航空券やツアーは手配済みでも予約可能です。

Q02.

何日前までに予約をすればいいのでしょうか?当日でも大丈夫ですか?

A02.

ご希望のオプショナルツアー、参加条件により異なります。お手数ではございますがサイト上、ご参加希望のツアー商品、お日付をご選択して頂き検索をして下さい。なお、最短で参加日の3日前までの予約が可能です。当日の予約は受け付けておりませんので、予めご了承ください。

Q03.

一度に何人まで予約が可能ですか?

A03.

一度のお手続きで1〜9名様までご予約頂けます。

Q04.

代理で予約はできますか?

A04.

代理での予約は可能です。予約する際に申込者とは別に参加者入力の欄を設けております。なお予約の回答や集合・お迎え時間/場所、バウチャー(ツアー参加・引換券)発行などの連絡は、申込者の方へさせて頂きます。

Q05.

現地滞在先(ホテル)が決まっていないのですが予約できますか?

A05.

予約は可能ですが、現地滞在先(ホテル)が決まり次第登録が必要です。送迎付ツアーの場合、現地滞在先(ホテル)の情報がご予約時必要になりますのでお早めの登録お願いします。また、事前に現地滞在先(ホテル)が確定してない場合、ご予約を承れないオプショナルツアーもございます。

Q06.

掲載の商品は店舗・電話でも予約できますか?

A06.

お近くの営業所、またはお電話でも予約が可能です。 別途下記の取扱料金が発生致します(1人1商品を1件とします)。

◇東日本地区、中部・北陸地区、九州・中国・四国地区営業所◇
航空券の手配と複合する場合・・・無料
航空券の手配がない場合・・・1,080円

◇関西地区、沖縄地区営業所◇
航空券の手配と複合する場合・・・無料
航空券の手配がない場合・・・2,160円

Q07.

現地でも予約できますか?

A07.

インターネット環境(日本語)が整っていれば、海外でもご予約が可能です。予約受付可能日にはご注意ください。また、リクエストの際ご回答はメールにてお送りしております、メールにて受信が確実に出来る環境を整えていただく必要がございます、何卒ご了承下さい。

Q08.

1名でツアーを申込みたいのですが、そのツアーの最少催行人員が2名と書かれています。2名以上でないと申込めないのでしょうか?

A08.

2名以上での予約が必要です。ツアーにより、1名参加可能な料金設定がございます、その場合1名様でのお申込みが可能です。

予約後
Q01.

自分の予約内容を確認したい。

A01.

予約完了画面、予約完了メールに記載の「照会番号」とご登録の「メールアドレス」「生年月日」を入力されますと予約一覧画面がご覧頂けます。

Q02.

予約は確定しているのですが、集合時間、場所の連絡が届きません。

A02.

予約時に集合時間、集合場所が確定している場合は予約時に確認できますが、確定していないツアーに関しましては後日メールにてお知らせいたします。確定後は予約詳細画面でも確認していただけます。

Q03.

予約リクエストをしたのですが、予約受付可否の連絡はいつ来るのでしょうか?

A03.

運行事業者から回答連絡が来次第、お客様のご登録のメールに予約受付可否の結果をお送り致します。原則、3営業日以内にご回答を差し上げます。現地の日・祝祭日、運行事業者の都合によりご回答が遅れる場合もございます、予めご了承下さい。

Q04.

ツアー当日の日程を知りたいのですが?

A04.

予約時にツアー詳細確認画面にてご確認いただけます。

当日の天候、交通状況、その他現地運行事業者の都合により内容が変更になる場合がございます。

Q05.

バウチャー(ツアー参加・引換券)はどうやって受け取るのですか?

A05.

予約・ご入金が完了後、お客様の予約詳細画面にログインして頂き、画面内よりバウチャーを印刷して頂きます。バウチャーの印刷が可能になりましたら、メールでお知らせを致します。バウチャーは参加当日必ずお持ち頂きますよう、お願い致します。

【複数のバウチャーを表示する際のエラーに関しまして】
ご利用のWEBブラウザ・利用環境によっては、複数のバウチャー表示がうまく出来ない場合がございます。その場合にはお手数をお掛けしますが、WEBブラウザを一度閉じてから再度お試し頂きます様、よろしくお願い致します。

Q06.

バウチャー(ツアー参加・引換券)は直接窓口に持っていけばよいのでしょうか?

A06.

ご参加の際に、運行事業者のスタッフにお渡しください。ご予約いただいた証明書になりますので、必ずご持参ください。バウチャー(ツアー参加・引換券)がないとツアーに参加できない場合や、現地にて料金をお支払いいただく場合がございますのでお忘れにならないようご注意ください。

お支払い
Q01.

ツアー料金の支払い方法を教えてください。

A01.

クレジットカードの支払いになります。

Q02.

どのクレジットカードを利用できますか?

A02.

お使い頂けるクレジットカードの種類はVISA、Master、JCB、Sky Walker Card、DINERSになります。
(AMEXカードご利用の方は専用デスクがございますので下記にお問い合わせください。)
H.I.S. アメリカン・エキスプレス・カード会員専用デスク
050-5837-5166
(営業時間 平日10:00-18:30 土曜10:00-15:30 日祝定休)
尚、クレジットカードをご利用頂く場合は、セキュリティコードおよび本人認証サービス(3D-Secure)のパスワード入力が求められる場合がございます。予めご準備の上ご利用ください。

Q03.

為替レートはどのレートになるのでしょうか?

A03.

外貨表記の場合は、当社の定めるレートにて換算させていただき、日本円にてお支払いいただきます。ご予約・変更時に、画面上表示されるオプショナルツアーの料金は参考料金となります。したがいまして、最終的にご決済頂く際の料金が、ご契約料金となります。ご決済頂くまで、参考料金は為替レートの変動に伴い、予告なく変更される場合がございますので予めご了承下さい。また、キャンセルによるご返金額が発生する場合はご契約料金を元に算出致します。

Q04.

クレジットカードで支払いする際のレートはいつのものを使いますか?

A04.

当社の規定によります。

Q05.

支払いはいつしますか?クレジットカード決済のタイミングを教えてください。

A05.

お客様が選択されるオプショナルツアーの空き状況カレンダーのステータスによって、クレジットカード決済のタイミングが異なります。

○即予約・・・予約と同時にクレジットカード決済を行っていただく必要がございます。

△リクエスト予約・・・現地から回答後、3日以内にクレジットカードにて決済いただきます。

▲リクエスト予約(前払い)・・・取消し手続き料対象の期間となっておりますので、予約と同時にクレジットカード決済を行っていただく必要がございます。

Q06.

領収書の発行はできますか?

A06.

[お問い合わせ]から、領収書発行ご希望の旨をご連絡ください。その際、受付番号・領収書宛名ご名義・但し書き・郵送先住所・ご人数をご明記ください。発行まで約1週間程度かかります。予めご了承ください。

Pontaポイントを利用された場合、領収書の記載金額は、Pontaポイント分を差し引いた金額となります。

Q07.

クレジットカードでの支払い回数は何回まで可能ですか?

A07.

一括・分割(3回以上)・リボルビング払いからお選び頂けます。2回払い・ボーナス 払いの取扱はございません。なお、お取消しなどで金額が変わる場合にもご予約時のお支払い回数からの変更はできませんのでご了承ください。

Q08.

日本の支払いとは別に現地で支払うものもありますか?

A08.

日本でお支払いいただく料金のほかに追加オプションなどで現地精算するものもございますので予めご了承ください。日本支払い分は全て税込みになっております。

Q09.

クレジットカード番号をインターネット上で入力するのは問題ないのですか?

A09.

当社ではべリサイン・グローバル・サーバIDを採用し、お客様にご入力頂いた情報をSSL暗号化通信にて取り扱い、情報の不正に対して万全の体制をとっております。また、当社では3Dセキュアを導入しております。3DセキュアとはVISA/Master/JCBの各カードブランドが提供している本人認証サービスです。決済時に、利用者本人にしか分からないパスワードを入力するため、第三者によるなりすましなどの不正を防ぐことができます。3Dセキュアへのご登録をおすすめ致します。

Q10.

商品券・割引券は使用できますか?

A10.

オンライン予約では、H.I.S.商品券「SKY」や、割引券はご利用頂けません。店舗・お電話でご予約の場合にて、ご利用頂けます。

予約の確認・変更・取消(キャンセル)
Q01.

予約した人数・参加日を変更したいのですが。

A01.

【1】参加日の変更、ご参加者の変更(及び追加)について

オンライン予約に関しましては、変更をお受けしておりません。お手数ではございますが、再度、新規のご予約をお取り直し下さいませ。

お取消に際しては所定の取消手続料・取扱手数料がかかる場合がございます。

内容及び料金は、ご予約時のものが適用となりますので、既存のご予約と内容が異なる場合がございます。

リクエストでご予約された場合には、必ずしもご希望日でお取りできるとは限りませんのでご注意ください。

【2】ご人数が減る場合

予約内容確認・変更・取消にログインし、変更をすることが可能です。

Q02.

予約を取消しする方法は?

A02.

予約一覧画面の「予約内容確認・変更・取消」ボタンを押した後、画面上に表示される「予約取消」にて手続きする事ができます。 この際、取消手続料を必ず確認の上、予約取消を行ってください。(取消規定は日本時間が基準です。)催行日の3日前まで画面上で取消手続きが行なえます。2日前以降に関しましては、営業時間内に下記までご連絡ください。

■オンラインコールセンター[海外オプショナルツアー]
【電話番号】 03-6743-0385
【営業時間】月〜土 10:00〜18:30 (日・祝日、年末年始を除く)

お取消成立日は、ご連絡を頂いた日に成立いたします。

Q03.

取消手続料はいつから、いくらかかるのですか?

A03.

取消手続料のかかる時期、金額は商品・ご出発日各ツアーによって異なります。各ツアーごとの取消規定をご確認ください。予約詳細画面でも取消規定は確認いただけます。取消手続料は日本時間を基準として算出致します。当社営業店舗へのご連絡で営業時間外の場合には、翌日以降の取消手続が可能になった日を基準として算出致します。

Q04.

取消しはいつ成立しますか?

A04.

予約一覧画面から「予約を取消する」ボタンを押した後、「予約取消が完了しました。」の画面表示と共に取消成立となります。
取消完了の画面に切り替わらない場合、予約取消完了のメールがご登録のメールアドレスに届かない場合は、取消処理が完了しておりませんので、H.I.S. VACATIONコールセンターまでご連絡ください。

Q05.

ツアーをキャンセルした場合、返金はどのようになりますか?

A05.

クレジットカード会社を通してお客様にご返金させて頂きます。取消日、カード会社により、一旦全額の請求がされた後、取消手続料を差し引いた金額が入金される場合がございます。予めご了承ください。

※ご返金までに要する日数はクレジットカード会社によります。

Q06.

当日ツアーが中止になりました。お金は返ってきますか?

A06.

運行事業者の都合・判断でツアーが中止になった場合は、全額返金させていただきます。クレジットカードにてお支払いをされた方はいったん引き落としは完了しておりますので、クレジットカードへのご返金とさせていただきます。カード会社によって締日の都合上、回答が翌月以降となる場合がございますのでご了承ください。

Pontaポイント
Q01.

Pontaとは何ですか?

A01.

Pontaは、いろいろなPonta提携店舗で、利用する金額に応じてポイントを貯める、使うことのできる共通ポイントサービスです。詳しくはこちらをご覧ください。

Q02.

Ponta番号が違うというエラーメッセージが出て登録ができないのですが。

A02.

上記エラーメッセージはPonta番号だけでなく電話番号・生年月日が異なる場合でも表示されます。ご入力頂いた情報がPonta登録の情報と相違ないか、再度ご確認下さい。

Q03.

電話番号・生年月日・Ponta番号を全て確認したのにエラーメッセージが出てしまう

A03.

Ponta番号をWEB上でご利用頂く場合、不正利用を防止する為、5回以上登録内容を間違ってしまった場合、ロックがかかるシステムとなっております。ロックの解除は直接、下記『Pontaカスタマーセンター(24時間・年中無休)』までお問合せ下さい。
0120-0-76682(フリーダイヤル)
0570-0-76682(携帯電話から/通話料有料)

Q04.

利用ポイントについて教えてください。

A04.

1ポイント=1円としてお支払いにご利用いただけます。

Q05.

商品購入後、Pontaポイントはいつ加算されますか?

A05.

ポイントはオプショナルツアーご参加月の翌月末までに加算いたします。

Q06.

Pontaポイントで商品を購入し、その後キャンセルした場合の支払い方法はどうなりますか?

A06.

お取消し料金がかからない場合、キャンセルをした日の翌週末までにPontaポイントをお返しいたします。

Q07.

Pontaポイントに有効期限はありますか?

A07.

Pontaポイントは、最終ご利用日(最終のポイント加算日または、ポイント利用日)から1年間有効です。

Q08.

スカイウォーカーカードのポイントとPontaポイントを両方貯めることはできますか?

A08.

スカイウォーカーカードでお支払い頂いき、Ponta会員IDを登録していただけば、両方でポイントが付与されます。