Q&A

Q1 日本からグアムに到着したときは、どのようにお迎え係員とあえるのでしょうか？

入国審査・税関検査を終え、グアム空港到着ゲートを出て右に曲がって頂くとレアレアカウンターがございます。レアレアカウンターにて代表者様の名前と滞在ホテルをお伝えください。皆様が揃い次第順次滞在ホテルまでご案内いたします。
※空港でのスタッフ待機は搭乗便がグアムに到着後60分までとさせて頂きます。

Q2 復路送迎のお迎え時間と場所はいつ分かりますか？

復路送迎のお迎え時間とお迎え場所のご案内書面は現地到着後にグアム空港内レアレアカウンターにてお渡しいたします。

Q3 スーツケース1つと機内持ち込みサイズ1つで出発したいのですが追加料金は掛かりますか？

お一人につき※1と※2の合計2つは追加料金なしでご利用頂けます。
※1：スーツケース：3辺の合計が158cm以内 1つまで
※2：機内持ち込みサイズ：3辺の合計が115cm以内 1つまで
※1の大きさを超えるお荷物、または無料受託可能お荷物の2つを超えるものは1つごとに追加料金が掛かります。

Q4 追加料金のかかるお荷物について

ゴルフバックやその他用品をお持ち込みになる場合、1つごとに追加料金が掛かります。無料受託お荷物が無い場合でも追加料金のお支払いが必要です。必ず予約時に数量選択画面にて該当のアイテムを選択してください。数量選択画面にて追加のお荷物を選択した際、システム上追加のお荷物それぞれにご利用のお客様名、サイズを入力ください。現地にて追加荷物が発覚した際は追加料金を申し受けます。その際お荷物の変更に伴い、お待ち頂く事もございます。
※通常サイズのベビーカーは無料ですが、ランニング用等特殊なサイズのベビーカーは「その他手荷物」の追加料金が掛かります。

Q5 ・レオパレスリゾートホテル
・ファイネストホテル
・リストにない滞在先(コンドミニアム、アパートメント等)
に宿泊予定ですが予約は出来ますか？

レオパレスリゾート、ファイネストホテル、ホテル以外の宿泊施設への送迎は行っておりません。

Q6 フライト情報、滞在ホテルの情報がまだ分からないのですが予約は出来ますか？

フライト情報、滞在ホテルの情報がお申し込みの際に必要となります。

Q7 復路送迎が不要になったのですが、どうすればいいですか？

復路送迎が不要の場合は、必ず現地手配先までご連絡ください。

Q8 フライトの関係で送迎の利用が出来ませんでした。自身の都合ではないので、返金は可能ですか？

キャンセルポリシーを過ぎてからのキャンセルに関しましては、既にお席のご用意をしている為、いかなる事情におきましても返金の対応は行っておりません。

Q9 預けた荷物の破損について教えてください。

お荷物は損傷がないよう注意を払って搬送させていただいておりますが、以下のような損傷、破損に関しましては責任を負いかねます。
ハンドル、鍵、底部及び車輪部分の破損、ベルトの紛失、擦り傷や引っかき傷、規定サイズより大きい荷物、超過容量、超過重量の荷物

Q10 子供がいるのですが、送迎車ではチャイルドシートの対応はありますか？

商用車のチャイルドシート利用について免除されている為、ご対応は行っておりません。 小さなお子様がご乗車されます際は、保護者の方の膝の上に抱っこしていただく形になります。

Q11 赤いシャトルバス券をいつ使うか、まだ分からないのですが予約は出来ますか？

赤いシャトルバス券利用日の情報がお申し込みの際に必要となります。

Q12 赤いシャトルバス券は連続で利用しないといけませんか？

はい、連続でのご利用となります。

Q13 赤いシャトルバス券を紛失しました、再発行は出来ますか？

再発行不可になります。

Q14 赤いシャトルバス券の受け取り場所はどこですか？

赤いシャトルバス券は現地到着後にグアム空港内レアレアカウンターにてお渡しいたします。

Q15 赤いシャトルバス券の利用が来ませんでした。返金は可能ですか？

いかなる事情におきましても返金の対応は行っておりません。