Q&A

Q1 フライト時間はどのくらいですか？

当日の飛行条件により異なります。
離陸後、安全な着陸地点に着くまでできるだけ長く飛ぶことを目指しておりますが、 飛行時間は風速と風向によって決定され、およそ50％以上の確率で40分から65分飛行しております。

Q2 飛行地はどこですか？

ホットエアー社ではコンディションの整っている、かつ飛行中に素晴しい景色をお客様にご提供できるよう離陸地を選んでおります。熱気球ライドは天候に左右される部分もありますが、風や雨が少なく世界でももっとも熱気球飛行に適している天候の、オーストラリア東海岸から西に入った内陸部(ゴールドコースト・ブリスベンではヒンターランド)を毎日飛行しております。離陸場所または着陸場所はその日の気象状況により異なります。

Q3 気球には何人乗れますか?

毎朝、その日のお客様の人数によって１つの気球に乗る人数も変わるのですが、当社は気球を複数使っており、気球やかご（バスケット）のサイズも異なります。ほとんどの気球は２０人乗りなので、最大で２０人まで一度に飛行することができます。ケアンズ、ポートダグラスには、南半球でいちばん大きなバスケットを使うため、最大で２４人乗りとなります。とても大人数のように感じられるかもしれませんが、バスケットが大きいので、すべてのお客様に360度見渡せる景色がみえるようになっており、バスケットの真ん中でぎゅうぎゅうになって何も見えない、というようなことはございません。

Q4 悪天候でキャンセルとなった場合はどうなりますか？また、返金方法は？

悪天候など催行会社の判断で前日までにキャンセルが確定された場合は弊社又は催行会社よりお客様にご連絡致します。ツアー当日キャンセルとなった場合は催行会社のスタッフが各ホテルを回りお客様にご連絡致します。必ずご予約時に現地で繋がる携帯電話番号やメールアドレスをお知らせ下さい。当日、悪天候であっても催行される場合ございますのでキャンセルの連絡がなければご自身で判断せず、お迎え時間に集合場所にてお待ち下さい。キャンセルが確定された場合、他の空いてる日にご参加頂けますがご都合が合わない場合はツアー代金全額返金致します。返金方法はお支払い方法によって異なりますのでHISスタッフにご確認下さい。

Q5 バウチャー（ツアー参加引換券／予約確認書）の受け取り方法は？

【会員でない方】 https://activities.his-j.com/Login/
・予約番号（予約完了時のメールに記載しております。LS,LT等）
・登録メールアドレス
・登録生年月日

【オンライン会員登録済みマイページ】 https://member.his-j.com/sp/login.aspx
・会員登録時のメールアドレス
・パスワード

Q6 催行会社より予約内容確認メールが届きました。対応必須でしょうか。

催行会社より事前にご予約内容の確認メールが届きます。受信されなかった場合や事前に確認メールへのご対応をいただかなかった場合もツアーにはご参加いただけますが、安心・安全・円滑なツアーのためにご確認いただくことをお願いしております。