Q&A

Q1 配送できない禁止品にはどんなものが含まれますか。

・武器、弾薬、刃物、薬物などの危険物
・冷蔵・冷凍食品または賞味期限が間近な食品
・現金、小切手、株券、有価証券、宝石、貴金属、骨董品、美術品などの高価な品
・クレジットカード、キャッシュカード、特別な配慮が必要な品目、動物
・身分証明書等個人情報を含むものや貴重品、機密性が高い資料
・毒物や危険物、その他配送に不適切と判断されたもの

Q2 フライトが遅延した場合はどうなりますか。また、それ以外の理由で遅れた場合はどうなりますか。

フライトが遅延した場合のご対応については下記の通りとなります。

【フライト遅延の場合】
・60分以内の遅延：無料にて配送
・61分以上の遅延：
　①予約をキャンセルし、料金の50%を返金
　②配送を希望の場合は、追加料金のお支払いが必要

【その他の事情で遅れる場合】
・予約時に届いた確認通知メールに記載の連絡先へご連絡ください。ご連絡が取れない場合、サービス中止となる場合があります。また30分以上遅れた場合、15分毎にUS$10の延長料金がかかります(現地にて追加のご精算となります)。

Q3 空港の荷物受取時間に遅れる場合はどうなりますか。また荷物の到着が遅れた場合はどうなりますか。

お客様が空港での荷物受取時間に遅れる場合、荷物は空港のコインロッカーに預け入れとなり、受け取り用パスコードおよび別途ロッカー代金をご案内します。
LUGGAGENTによりお荷物の到着が遅れた場合、お客様ご指定の住所へ荷物を無料にて再配送します。

Q4 空港にLUGGAGENTのカウンターはありますか。

カウンターはありません。LUGGAGENTよりご案内の空港内指定の場所にて、お荷物の預けまたは受取となります。

Q5 LUGGAGENTカスタマーサービスとの連絡は、日本語でも大丈夫ですか。荷物の預け場所、または受取場所の確認はどうやって行えば良いですか。

日本語にてご連絡ください。LUGGAGENTカスタマーサービスより直接メッセージにて対応します。メールに記載のご予約番号(例：#ABCD12E34)とお客様のお名前をお伝えの上、アプリケーションのメッセージにてご確認をお願いします。

Q6 ホテルのカウンターにて受け取りの際、スタッフにどのように伝えれば良いですか。

下記リンクに記載の説明文をご提示ください。事前に印刷したものを持参されると、よりスムーズです。
https://luggagent.com/products/Storage-Instruction-c148428530

Q7 ゲストハウスやセルフチェックインホテルでも利用できますか。

フロントのない宿泊施設へのサービスは行っておりません。

Q8 ホテルから空港へ配送する場合、どのように預ければいいですか。

お手持ちのスマートフォン等にてお荷物と預かり証の写真を撮影していただき、LUGGAGENTカスタマーサービスまでお送りください。
11:00前までにホテルのフロントにお預けいただき、ご指定のお荷物受取時間までにLUGGAGENTカスタマーサービスよりご案内の空港内受取場所にてお荷物の受け取りをお願いします。

Q9 予約完了後、預け荷物を追加する事になった場合はどうすればよいですか。

LUGGAGENTカスタマーサービスに直接ご連絡ください。そちらからオンライン決済リンクを通じて追加料金のお支払いとなります。

Q10 追加料金の支払いは日本円は使えますか。また現金は使えますか。

追加料金のお支払いが必要な場合、通貨単位は一律米ドル(USD)となります。またお支払い方法もクレジットカードのみ、現金でのお取り扱いはできません。